Условия оказания услуг

Услуги оказывает индивидуальный предприниматель, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации. Полные реквизиты указываются в счёте и акте. Далее — «исполнитель». Вы — «заказчик».

Настраиваем и обслуживаем программного помощника, который отвечает на обращения ваших покупателей в чатах торговых площадок, в мессенджерах, на сайте и по телефону. Помощник отвечает от вашего имени по тем данным, которые вы предоставили.

Состав работ по запуску: подключение канала связи, сбор базы знаний, обучение на вашей переписке, подключение учётной системы при её наличии, настройка правил передачи разговора человеку, две недели правок после запуска.

• Запуск оплачивается разово, до начала работ.
• Дальнейшая работа — по факту: списание с баланса за каждый обработанный диалог по действующему прайсу, опубликованному на странице тарифов.
• Абонентской платы нет. Внесённые на баланс средства не сгорают и не имеют срока действия.
• Первые сто диалогов не тарифицируются.
• Неизрасходованный остаток возвращается по вашему заявлению в течение десяти рабочих дней.
• Цены могут меняться. Изменение не касается уже внесённых средств: они расходуются по прайсу, действовавшему на момент пополнения.

Чтобы помощник отвечал покупателям, он читает переписку в подключённых каналах. Это персональные данные ваших покупателей, и мы описываем обращение с ними прямо, а не мелким шрифтом.

• Что обрабатывается. Тексты сообщений, имя или псевдоним покупателя на площадке, номер обращения и заказа, время. Записи телефонных разговоров, если подключён приём звонков.
• Зачем. Только чтобы ответить покупателю и показать вам, что было отвечено. Никакой другой цели у этой обработки нет.
• Где хранится. На серверах в России. Срок хранения переписки — два года, затем она удаляется автоматически.
• Кому передаётся. Никому, кроме технических сервисов, необходимых для работы помощника: распознавание и синтез речи, обработка текста. Они работают по договору и не используют эти данные для собственных целей.
• Кто отвечает перед покупателем. Вы — оператор персональных данных своих покупателей, мы обрабатываем их по вашему поручению. Вы отвечаете за то, что вправе поручить нам эту обработку; мы — за сохранность данных и соблюдение этих условий.
• Удаление по требованию. По вашему письменному обращению удаляем переписку и записи разговоров полностью в течение десяти рабочих дней.

• Помощник не заменяет продавца полностью: сложные, спорные и денежные вопросы он передаёт человеку.
• Мы не гарантируем рост продаж в конкретных цифрах: он зависит от вашего товара, цен и спроса.
• Мы не отвечаем за работу самих торговых площадок: изменение их правил, ограничение доступа к переписке или блокировка вашего аккаунта площадкой находятся вне нашего контроля.
• Правила площадок соблюдаем: помощник не запрашивает телефоны в чатах там, где это запрещено, и не уводит покупателей на сторонние ресурсы.

Помощник ответил неверно — сообщите, разберём по записи и поправим. Это входит в обслуживание и не оплачивается отдельно.

Услуга не оказана по нашей вине — возвращаем деньги за неоказанную часть. Претензии принимаем по почте info@neirostaff.ru, отвечаем в течение десяти рабочих дней. Споры решаем переговорами, а если не выйдет — по месту нахождения исполнителя.

Вы можете прекратить пользоваться услугой в любой момент, без уведомлений и штрафов: отключите доступ помощника в кабинете площадки — он перестанет отвечать. Остаток вернём по заявлению. Мы вправе приостановить обслуживание, если помощник используется для обмана покупателей или в нарушение правил площадки.

Остались вопросы по условиям — спросите, ответим человеческим языком.