Это не демонстрация и не сценарий, разыгранный для сайта. Обычный звонок обычного клиента в агентство посуточной аренды, где наш робот принимает звонки круглосуточно. Человек позвонил продлить проживание — и повесил трубку уже оплатившим. Никто из сотрудников в разговоре не участвовал и о нём не знал, пока не пришёл отчёт.
Разговор длился 85 секунд и обошёлся в 28 рублей 54 копейки — это вся стоимость обработки звонка. Сделка при этом — 25 300 ₽.
Обработка обошлась в одну тысячную от суммы. Для сравнения: те же полторы минуты работы администратора на окладе стоят примерно столько же — но администратор спит по ночам, обедает, болеет и физически не может говорить с двумя клиентами сразу.
Самое интересное в записи — то, чего клиент не услышал.
В начале разговора робот собрался назвать сумму, не обратившись к системе расчёта. Модель охотно подставляет правдоподобное число вместо того, чтобы посмотреть — это её обычное поведение, и именно из-за него у людей сложилось мнение, что роботам нельзя доверять деньги.
Проверка это поймала и принудительно вернула робота пересчитать. В журнале осталась строка «фантомная цена — заставляю пересчитать». Клиент услышал уже настоящую сумму, посчитанную по прайсу с наценкой за выходные.
Мы разбираем свои записи и показываем не только удачное — иначе кейс превращается в рекламу.
Позвоните нашему роботу и попробуйте его запутать: передумайте в середине, попросите пересчитать, спросите то, чего он не знает. Это честнее любого описания.
NeiroStaff