Что получилось

Робот принял звонок, продал кресло и заказал новое у поставщика

Q: Робот работает только с Битрикс24?

Нет. Так же подключаются amoCRM и 1С, а товары можно брать прямо с сайта клиента товарным фидом.

Весь путь — от «а кресла есть?» до пополнения склада — прошёл без единого нажатия человеком. Ниже разбор: что робот делает сам, что появляется в Битрикс24 и где всё-таки нужен живой сотрудник.

43 секундыот вопроса до счёта на оплату

1,5 секундызадержка до ответа робота

9 действийв учётной системе после оплаты

0участия менеджера

Разговор целиком

— Дайте мне кресло.
Робот ищет в каталоге Битрикс24 и отправляет ссылку с фотографиями в WhatsApp.
— У нас есть Кресло офисное Стандарт за 50 рублей. Ссылку отправила в WhatsApp. Вам подходит?

— А счёт-фактуру сможешь выставить?
Робот заводит контакт, сделку и счёт, получает ссылку на оплату и отправляет её человеку.
— Счёт на Кресло офисное Стандарт на сумму 50 рублей отправила в WhatsApp, там ссылка на оплату.

Робот называет только те товары и цены, которые вернула учётная система. Если товара нет — говорит прямо, а не придумывает замену. Это отдельная защита: модель охотно «вспоминает» несуществующий ассортимент, и мы это запретили на уровне кода.

Что происходит после оплаты

Оплата замечена сама. Робот не ждёт у телефона: заказ проверяется каждые полминуты, пока деньги не придут. Уведомление от банка тоже принимается, но полагаться только на него нельзя — оно может не дойти.

Сделка помечена оплаченной и переведена на нужную стадию.

Товар списан со склада. Проводится складской документ — остаток меняется по-настоящему, а не в комментарии.

Заказ передан в доставку. Появляется задача с товаром, суммой, именем и телефоном покупателя — исполнитель видит её в своём списке.

Сформирована накладная по форме ТОРГ-12 с суммой прописью и реквизитами продавца. Счёт-фактура — только если компания платит НДС.

Заказано пополнение. Остаток упал ниже порога — робот готовит приходный документ и ставит задачу закупщику.

Покупателю ушло подтверждение с накладной: оплата принята, доставка в течение дня.

Владельцу — сводка: что продано, кому, сколько осталось и что именно робот сделал. Отдельно — что сделать не удалось.

Разговор записан. Запись и расшифровка репликами лежат в карточке звонка, слушаются одним нажатием.

Что видит владелец

Одна страница вместо четырёх разделов Битрикса. Открывается прямо из портала.

💰 Деньги

получено от покупателей за период
сколько заказов оплачено, средний чек
сколько счетов ждёт оплаты
честная приписка: на счёт деньги приходят по эквайрингу, сверять с выпиской банка

📦 Движение товара

было, поступило, продано, осталось
колонка сверки по каждой строке
расхождение подсвечивается сразу
считаются только проведённые документы

✅ Всё сошлось

по каждому заказу видно, что робот выполнил
оплата, склад, доставка, документы — списком
ссылки на накладную и запись разговора

⚠️ Требуют проверки

оплата получена, но заказ не доведён до конца
написано, что именно не вышло и почему
счётчик наверху страницы, красным
молчаливых сбоев не бывает

Где остаётся человек

Мы не обещаем магазин без людей. Робот снимает рутину, но два места намеренно оставлены живому сотруднику:

Приход от поставщика проводит человек. Робот готовит документ и ставит задачу, но подтверждает поставку тот, кто её принял. Товар не должен появляться на складе по решению программы.
Доставка. Робот передаёт заказ и все данные, дальше едет курьер.

И отдельно про документы: накладная — обычный PDF, его печатают и подписывают при передаче товара. Обмен через операторов ЭДО и регистрация счетов-фактур в книге продаж — зона бухгалтерии клиента, мы туда не лезем.

Что нужно от вас

Битрикс24 с включённым складским учётом и товарами в каталоге — робот берёт цены и остатки только оттуда.

Реквизиты для документов: название, ИНН, адрес, подписант, ставка НДС. Заполняются один раз в личном кабинете.

Номер телефона — свой или наш в аренду.

Полчаса на разговор: чем занимается компания, что чаще спрашивают клиенты, что отвечать. Дальше робот настраивается сам.

Частые вопросы

Робот может продать то, чего нет на складе?

Нет. Наличие берётся из учётной системы в момент разговора. Если товара нет, робот так и говорит. При оплате товар списывается проведённым документом — если остатка не хватило, владелец видит это в отчёте отдельной строкой, а не узнаёт при инвентаризации.

А если оплата придёт дважды?

Списание не повторится. Перед тем как тронуть склад, робот проверяет, нет ли уже отгрузки по этому заказу. Двойное списание — самая дорогая ошибка в такой цепочке: товар исчезает без продажи, и расхождение всплывает нескоро.

Куда идут деньги покупателей?

На счёт продавца напрямую — подключается его собственная касса. Мы формируем ссылку на оплату, но выручку не держим и не перечисляем.

Что будет, если робот чего-то не сможет?

Он передаст обращение живому сотруднику и скажет об этом человеку. Все неудавшиеся действия попадают в отчёт владельцу отдельным списком — «не получилось: …». Мы намеренно показываем провалы, а не только успехи.

Робот работает только с Битрикс24?

Нет. Битрикс24 — самая массовая CRM в России, с неё начали. Так же подключаются amoCRM и 1С, а товары можно брать прямо с сайта клиента товарным фидом.

Посмотреть, как это звучит

Позвоните роботу или напишите — расскажем, что можно автоматизировать именно у вас, и покажем на вашем каталоге.

🎙️ Поговорить с роботом Цены 📞 Позвонить роботу