Голосовой робот — это продавец и администратор: он ведёт разговор, задаёт нужные вопросы, соблюдает ваши правила и доводит клиента до заказа. Но товары, цены, свободное время и заказы живут не в роботе, а в вашей системе — на сайте, в CRM, учётной программе, системе онлайн-записи или бронирования.
Во время разговора робот каждый раз спрашивает у вашей системы: что есть в наличии, сколько это стоит сегодня, свободно ли нужное время, — и оформляет заказ в ней же. Поэтому то, что умеет робот, зависит от того, что умеет отдавать ваша система.
Клиент спросил про свободное окно у мастера — робот посмотрел расписание. Спросил, есть ли товар в нужном размере, — посмотрел остатки. Попросил забронировать номер на выходные — проверил занятость и оформил бронь. Во всех случаях ответ берётся из системы в момент разговора, а не из памяти робота.
Начать можно с секретаря и расти дальше, не меняя робота. Уровень подключения не связан с уровнями робота в прайсе: там речь о том, насколько глубоко робот понимает разговор, здесь — насколько глубоко он подключён к вашим данным.
Правила вашего бизнеса — минимальный заказ, ограничения, скидки — тоже должны храниться в системе. Робот их соблюдает и дополнительно подстраховывает, но источник правды — ваша система.
Робот повторяет то, что сообщила система, слово в слово. Если в разных разделах вашего сайта одна и та же услуга стоит по-разному, робот тоже назовёт две разные цены — и клиент засомневается. Поэтому перед запуском мы проверяем не только робота, но и данные, которые он будет получать: цены, наличие и правила должны совпадать везде.
Смотрим ваш сайт и программы: где живут товары, цены и заказы.
Вместе выбираем: секретарь, консультант или продавец.
Готовый коннектор к вашей системе или надстройка.
Прогоняем типовые разговоры: цены, наличие и оформление должны совпадать с вашей системой.
Робот начинает работать, мы следим за первыми разговорами.
Стоимость и срок проекта определяются в основном подключением к вашей системе: сам робот готов, а связь с системой делается под вас. Ориентиры — в прайсе, какие доступы понадобятся — на странице «Какие доступы нужны».
CRM, учётные и складские программы, системы онлайн-записи и бронирования, кассы и платёжные сервисы. По каждой — отдельная страница: что робот в ней делает и чего не делает. Вашей системы нет в списке — подключим под вас.
Можно — тогда он работает секретарём: отвечает на вопросы и принимает заявки. Чтобы называть цены, проверять наличие и оформлять заказы, его подключают к вашей системе.
Во время разговора он спрашивает их у вашей системы — сайта, CRM или учётной программы. Сам он цены не хранит, поэтому всегда называет актуальные.
Робот повторит то, что сообщит система. Поэтому перед запуском мы проверяем, что цены и наличие совпадают во всех разделах.
Чаще всего нет. Если ваша система умеет обмениваться данными с другими программами, мы подключаем робота к ней напрямую. Если сайт — только витрина, делаем небольшую надстройку.
CRM, учётные программы, системы онлайн-записи и бронирования, платёжные сервисы. Точный список — на странице интеграций, а если вашей системы там нет, подключим под вас.
Да, на уровне «продавец»: он оформляет заказ в вашей системе и отправляет клиенту ссылку на оплату, а сотрудник сразу получает уведомление.
С аудита: смотрим, где у вас живут товары, цены и заказы, и вместе выбираем уровень — секретарь, консультант или продавец.
В основном от подключения к вашей системе. Робот готов, а связь с системой настраивается под ваш бизнес.
Да. Начните с секретаря, а подключение к системе добавим позже — робота менять не придётся.
Расскажите, где у вас живут товары, цены и заказы — подскажем, с какого уровня начать и что для этого нужно.
NeiroStaff