Номер, который знают ваши клиенты, остаётся вашим. Вы включаете на нём переадресацию на номер робота, и робот отвечает на звонки. Заявки и записи разговоров приходят вам.
| Когда отвечает робот | Команда | Кому подходит |
|---|---|---|
| Если вы не ответили за 20 секунд | **61*+7XXXXXXXXXX**20# | Сотрудники берут трубку сами, робот подхватывает пропущенные. Время — от 5 до 20 секунд, шагом 5 |
| Если занято | **67*+7XXXXXXXXXX# | Когда вы уже говорите с другим клиентом |
| Если телефон выключен или вне сети | **62*+7XXXXXXXXXX# | Ночью, в отпуске, в дороге |
| Все три случая сразу | **004*+7XXXXXXXXXX# | Самый частый выбор: вы отвечаете, когда можете, остальное — робот |
| Все звонки сразу роботу | **21*+7XXXXXXXXXX# | Робот работает вместо секретаря целиком |
| Отключить одну переадресацию | ##61# ##67# ##62# ##21# | Снимает только переадресацию с тем же номером в коде: например, ##61# — «не ответил» |
| Отключить все три случая (не ответил, занято, недоступен) | ##004# | Снимает сразу все условные переадресации — в том числе настроенные раньше, например «недоступен» на секретаря |
| Отключить все переадресации | ##002# | Снимает все переадресации на номере — и на робота, и настроенные раньше (например, на секретаря или голосовую почту). Прежние правила потом включите заново |
Вместо +7XXXXXXXXXX — номер робота из кабинета. После набора команды нажмите кнопку вызова: телефон покажет, что переадресация включена.
Команды из таблицы — стандарт мобильной связи GSM, они одинаковые у всех мобильных операторов России. Отличается только оплата.
| Оператор | Что известно об оплате |
|---|---|
| МТС | Подключение бесплатно. В день первой переадресации — разовая плата по тарифу (на сайте МТС для Москвы — 8 ₽ в день). Переадресованный звонок оплачивается как исходящий на номер робота. Также настраивается в приложении «Мой МТС» |
| Т2 | Подключение и абонентская плата — 0 ₽ (сайт Т2, Москва и область). Переадресованный звонок оплачивается как исходящий |
| Билайн | Команды те же. Стоимость переадресованных звонков — по вашему тарифу, смотрите в приложении «Мой Билайн» |
| МегаФон | Команды те же. Стоимость переадресованных звонков — по вашему тарифу, смотрите в приложении «МегаФон» |
Условия зависят от тарифа и региона и меняются, поэтому перед включением проверьте их в приложении своего оператора. Если на номере подключены звонки через интернет (VoLTE/Wi-Fi), команды иногда не срабатывают — тогда переадресацию включают в приложении оператора или в настройках телефона.
Если ваш номер у оператора с интернет-телефонией (SIP) — Mango Office, Новофон, МТС Exolve, Билайн, Ростелеком и другие, — подключим робота к нему напрямую. Номер и договор связи остаются у вас, а переадресация не нужна. Два способа подключить номер →
Нет. Клиент звонит на ваш обычный номер и слышит робота. Номер робота он не видит.
Да. Номер остаётся оформленным на вас у вашего оператора. Переадресацию на робота вы отключаете в любой момент — командой для своего варианта, например ##61# для «не ответил». Учтите: ##004# снимает сразу все условные переадресации, а ##002# — вообще все на номере, включая настроенные раньше.
Включите вариант «все три случая сразу» (**004*). Тогда звонок сначала идёт вам, а если вы не ответили, заняты или телефон выключен — отвечает робот.
Да, если клиент просит человека или вопрос сложный, робот переводит звонок на номер, который вы укажете в кабинете. Чтобы не получилось кольца, укажите для перевода другой номер — не тот, с которого стоит переадресация «всех звонков».
Напишите нам или позвоните: +7 999 055-89-10, info@neirostaff.ru. Подскажем по вашему оператору или подключим робота к АТС напрямую.
Номер для переадресации выдаём при подключении. Оставьте заявку — настроим робота под ваш бизнес и поможем с переадресацией.
NeiroStaff